1. Право на отказ — не се прилага за храна
Съгласно чл. 57, т. 4 от Закона за защита на потребителите, стандартното 14-дневно право на отказ от договори от разстояние не важи за бързоразвалящи се стоки и храни, приготвени по поръчка на клиента. Затова не можем да приемем връщане на вече приготвена и доставена храна поради промяна на решението.
2. Кога приемаме рекламация
Приемаме рекламация, ако доставената поръчка:
- не съответства на поръчаното (грешен артикул, липсващи продукти);
- пристигне в незадоволително качество (изстинала извън разумното време за доставка, повредена опаковка, чуждо тяло в храната и др.);
- е доставена със съществено закъснение спрямо потвърденото време, без предизвестие.
3. Как да подадете рекламация
Свържете се с нас възможно най-скоро, а не по-късно от 1 час след получаване на поръчката, на телефон 0895 069 669, като посочите номер/час на поръчката и опишете проблема, по възможност със снимка.
4. Решение
След преглед на рекламацията, в зависимост от случая, предлагаме един от следните варианти: повторно приготвяне и доставка на артикула, кредит/ваучер за следваща поръчка, или пълно/частично възстановяване на платената сума по начина, по който е извършено плащането (по картата през Stripe, или в брой).
Възстановяванията по картови плащания се обработват чрез Stripe и обичайно отнемат няколко работни дни, в зависимост от банката издател на картата.
5. Извънсъдебно решаване на спорове
Ако не постигнем съгласие, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителите (КЗП) — kzp.bg, или към Платформата на ЕС за онлайн решаване на спорове — ec.europa.eu/consumers/odr.
Последна актуализация: [дата].